Die Servicemap erstellten wir im Stopmotionstil. Die Umsetzung gab uns einen guten Überblick und Startpunkt in die komplexen, nicht fassbaren Verknüpfungen der Organisation.
Service Blueprint
Der Tagesablauf verschiedener Akteure mittels eines Blueprints zeigt deren Verknüpfungen und Aufgaben.
Bei weitem häufigste Probleme bei betagten Personen sind Herz-Kreislauf Probleme, Bluthochdruck und Demenz ( > 50%), interessanterweise auf dem 4. Platz sind Depressionen bei über 25% der diagnostizierten Erkrankungen bei Betagten.
Seit 1900 setzt sich der Trend fort, dass der Anteil der Jugendlichen auf Kosten der Anzahl Betagten zurückgeht. Jugend- und Altersquotient treffen sich vorraussichtlich 2020.
Für Spitex-Betriebe gibt es ein ausgeklügeltes Informatiksystem. Perigon ist die Einsatzplanungssoftware, die auch eine mobile Lösung beinhaltet. Einsatzgebiete sind: Einsatzplanung, Personalmanagement, Kundendatenverwaltung und mobile Infobereitstellung. In Zusammenklang damit verwendet wird die Abacus Software. Diese wird für alle buchhalterischen Verwaltungsaspekte verwendet und hat Berührungspunkte in Form einer Datenschnittstelle mit der Abacus Software.
Es werden drei Dienste vorgestellt, die sich exemplarisch im Umfeld der Spitex aufhalten:
Spitex Plus
Ein klassischer privater Spitex Dienstleister, dier die gleichen Leistungen wahrnimmt, wie die Spitex. Er besitzt darüber hinaus noch weitere Angebote, wie zum Beispiel ein Begleitservice für Senioren, den man als Angehöriger offerieren bzw. mieten kann.
Pflegevisite A. T.
Neben privaten Diensten gibt es auch Einzelpersonen, die sich als Pfleger verselbständigt haben. Auch sie werden von der öffentlichen Hand unterstützt, sofern sie dieselben Leistungen wahrnehmen, wie von den Krankenkassen vorgeschrieben.
PHS
Eine Spezialform im Health-Care Gewerbe nimmt z.B. PHS ein. Diese Organisation stellt Pfleger zur Verfügung für Unternehmen, die überlastet sind. Das Angebot ist sehr breit angesiedelt und deckt von Spitalpflege, über Psychiatrische Pflege bis hin zu ärztlicher Behandlung quasi alle ambulanten Dienste ab.
Mini Service-Visionen
Die persönlichen Eindrücke des Besuches bei Spitex und die persönliche und hautnahe Ganztagesbegleitung einer Pflegerin ergaben viele Ideen und Eindrücke für mögliche Mini-Service Visionen.
Sonic Branding
Wie könnte ein SonicBranding der Spitex klingen? Welche Werte sollen klanglich umgesetzt oder unterstützt werden? In welche Richtung könnte ein Spitex-AudioBranding sich entwickeln? Als Ausgangspunkt orientierten wir uns am Wertekatalog der Spitex und möglichen weiteren Eigenschaften welche das Unternehmen verkörpert.
Wie sieht der momentane Stand bezüglich Klang bei der Spitex aus. Gibt es Elemente die sich zur Nutzung von AudioBranding eignen?
Möglichkeiten sind beispielsweise ein gezieltes Sprachtraining der Mitarbeiter durch das der Kunde klar die Marke Spitex erkennt.
Welche Möglichkeiten nutzt die Konkurrenz? Wie klingen konkrete Audiobrandings aus dem Gesundheitsbereich? Einige Beispiele aus dem Werbebereich:
****audiofiles
Welche Akteure gibt es im Spitex-Kontext?
Welche Orte eignen sich für ein AudioBranding?
Grundelemente eines AudioBrandings.
Ein Ansatz, wie aus dem Wort Spitex eine akustische Signatur erstellt werden könnte. Das Wort wurde dazu nachgesprochen. Die Wellenform zeigt den zeitlichen Verlauf des Samples. Dadurch erkennt man, wie das Wort akustisch aufgebaut ist und kann Parameter wie Lautstärke, Lautstärkenverläufe, Pausen oder Rhythmus erkennen. Mit dieser Abstrahierung lässt sich ein akustische Signatur aufbauen, welche sich nahe am Wort befindet. Werte und Emotionen können mit einer gezielten Auswahl von Einzelsamples erstellt und umgesetzt werden.
Der Tagesablauf verschiedener Akteure mittels eines Blueprints zeigt deren Verknüpfungen und Aufgaben.
Die persönlichen Eindrücke des Besuches bei Spitex und die persönliche und hautnahe Ganztagesbegleitung einer Pflegerin ergaben viele Ideen und Eindrücke für mögliche Mini-Service Visionen.
Wie könnte ein SonicBranding der Spitex klingen? Welche Werte sollen klanglich umgesetzt oder unterstützt werden? In welche Richtung könnte ein Spitex-AudioBranding sich entwickeln? Als Ausgangspunkt orientierten wir uns am Wertekatalog der Spitex und möglichen weiteren Eigenschaften welche das Unternehmen verkörpert.
Wie sieht der momentane Stand bezüglich Klang bei der Spitex aus. Gibt es Elemente die sich zur Nutzung von AudioBranding eignen?
Möglichkeiten sind beispielsweise ein gezieltes Sprachtraining der Mitarbeiter durch das der Kunde klar die Marke Spitex erkennt.
Welche Möglichkeiten nutzt die Konkurrenz? Wie klingen konkrete Audiobrandings aus dem Gesundheitsbereich? Einige Beispiele aus dem Werbebereich:
****audiofiles
Welche Akteure gibt es im Spitex-Kontext?
Welche Orte eignen sich für ein AudioBranding?
Grundelemente eines AudioBrandings.
Ein Ansatz, wie aus dem Wort Spitex eine akustische Signatur erstellt werden könnte. Das Wort wurde dazu nachgesprochen. Die Wellenform zeigt den zeitlichen Verlauf des Samples. Dadurch erkennt man, wie das Wort akustisch aufgebaut ist und kann Parameter wie Lautstärke, Lautstärkenverläufe, Pausen oder Rhythmus erkennen. Mit dieser Abstrahierung lässt sich ein akustische Signatur aufbauen, welche sich nahe am Wort befindet. Werte und Emotionen können mit einer gezielten Auswahl von Einzelsamples erstellt und umgesetzt werden.
